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Centre D’appel

ZED FRANCE : Centre D’appel à Marrakech

LE TÉLÉRECOUVREMENT

LE TÉLÉRECOUVREMENT

Naturel & Payant

    Réussir à joindre les débiteurs est un objectif primordial, et parfois compliqué et chronophage, pour les organismes chargés du recouvrement de créances. C’est pourquoi in voit de plus en plus se développer la sous-traitance de cette tâche aux centres d’appels, experts en outils de télécommunications et en gestion relation client.

LE TÉLÉSECRÉTARIAT

LE TÉLÉSECRÉTARIAT

Webmarketing
    Les centres d’appels emploient les logiciels de préférence standard pour réussir la gestion de la relation client qui exige d’avoir un bon résultat en télé secrétariat. Dans ce cadre, les centres d’appels ont besoin d’outils de scripting qui est un programme permettant de manipuler les fonctionnalités d’un système informatique.
LE SERVICE CLIENT

LE SERVICE CLIENT

LE SERVICE CLIENT
    Le service client est la prestation de service fournie au client avant, pendant et après l’achat et peut être réalisée par des centres d’appel. Les nouvelles technologies ont rendu possible une grande gamme d’outils de service client de l’appel téléphonique au tchat en ligne. Les logiciels ont également évolué pour le suivi des niveaux de service.

ZedFrance Centre D’appel

ZedFrance centre d’appel est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destinés à la gestion de la relation client. Donc, ce centre d’appels traite les appels entrants et sortants comme dans le cas d’un service après-vente où les clients demandent des informations à l’entreprise. Les appels peuvent également être sortants comme dans le cas d’une prospection téléphonique où l’on va proposer des produits ou services à des clients potentiels dans le domaine marketing.

 

  • Téléprospection pour enquête de satisfaction

    En vue d’améliorer leurs rentabilités, les sociétés commercialisant les produits cherchent à réaliser des opérations d’enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients. En effet, ZedFance vous aide à récolter des informations auprès des clients aide les sociétés à mieux et plus comprendre la gestion de la relation client. Un tel objectif est possible à atteindre par la téléprospection et la télé–enquête. Pour procéder à la téléprospection ou la télé–enquête on commence à émettre et recevoir des appels des clients ayant reçu ou acheté le produit des fournisseurs.

  • Téléprospection pour prise de RDV

    ZedFrance centres vous aide à émettre des appels envers les potentiels clients qui peuvent être intéressés par des produits, et ainsi établir le contact ou les contacts. Ce contact est non seulement au profit du centre d’appels mais aussi, et surtout, au profit de la société qui a confié l’opération de télévente au centre d’appels. L’objectif doit être atteint, ainsi dès que le contact est établi, l’agent opérateur doit convaincre son interlocuteur de prendre un rendez–vous pour bénéficier entre autres des tarifs réduits et très alléchant du produit ou du service.

  • Réaliser des contacts pour des téléprospection

    ZedFrance centres d’appels à la particularité de rendre des services aux clients de plusieurs méthodes. L’une d’elle est, certainement, la téléprospection ou la télé–enquête. ZedFrance engage des agents opérateurs en leurs fournissant des guides d’entretien, qu’ils vont étudier et suivre dans la téléprospection ou la télé–enquête après avoir suivi une formation sur le thème.

  • Pourquoi opter pour un secrétariat externalisé

    Les appels téléphoniques au cours de la journée sont parfois une perte de temps et une source de déconcentration, alors il faut faire le choix d’externaliser ce domaine grâce à un centre d’appel. Les petites équipes ou les professionnels indépendants n’ont souvent pas le temps, au cours de la journée, d’assurer un accueil téléphonique. Il faut alors trouver des solutions efficaces pour ne pas perdre de clients. Externaliser ces appels grâce à un call center est source de nombreux avantages : présentation.

Nos Partenaires

Nous sommes fières de créer nos parcours en collaboration avec des partenaires prestigieux, depuis sa création ,ZedFrance mène une politique ambitieuse de portée nationale et internationale. Pour maintenir le niveau d’excellence qui est le sien, être soutenu dans sa démarche par des partenaires représente une formidable opportunité, celle de renforcer les liens qui unissent entreprises.