ZED FRANCE : Centre D’appel à Marrakech
LE TÉLÉRECOUVREMENT
LE TÉLÉSECRÉTARIAT
LE SERVICE CLIENT
ZedFrance Centre D’appel
ZedFrance centre d’appel est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destinés à la gestion de la relation client. Donc, ce centre d’appels traite les appels entrants et sortants comme dans le cas d’un service après-vente où les clients demandent des informations à l’entreprise. Les appels peuvent également être sortants comme dans le cas d’une prospection téléphonique où l’on va proposer des produits ou services à des clients potentiels dans le domaine marketing.
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Téléprospection pour enquête de satisfaction
En vue d’améliorer leurs rentabilités, les sociétés commercialisant les produits cherchent à réaliser des opérations d’enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients. En effet, ZedFance vous aide à récolter des informations auprès des clients aide les sociétés à mieux et plus comprendre la gestion de la relation client. Un tel objectif est possible à atteindre par la téléprospection et la télé–enquête. Pour procéder à la téléprospection ou la télé–enquête on commence à émettre et recevoir des appels des clients ayant reçu ou acheté le produit des fournisseurs.
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Téléprospection pour prise de RDV
ZedFrance centres vous aide à émettre des appels envers les potentiels clients qui peuvent être intéressés par des produits, et ainsi établir le contact ou les contacts. Ce contact est non seulement au profit du centre d’appels mais aussi, et surtout, au profit de la société qui a confié l’opération de télévente au centre d’appels. L’objectif doit être atteint, ainsi dès que le contact est établi, l’agent opérateur doit convaincre son interlocuteur de prendre un rendez–vous pour bénéficier entre autres des tarifs réduits et très alléchant du produit ou du service.
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Réaliser des contacts pour des téléprospection
ZedFrance centres d’appels à la particularité de rendre des services aux clients de plusieurs méthodes. L’une d’elle est, certainement, la téléprospection ou la télé–enquête. ZedFrance engage des agents opérateurs en leurs fournissant des guides d’entretien, qu’ils vont étudier et suivre dans la téléprospection ou la télé–enquête après avoir suivi une formation sur le thème.
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Pourquoi opter pour un secrétariat externalisé
Les appels téléphoniques au cours de la journée sont parfois une perte de temps et une source de déconcentration, alors il faut faire le choix d’externaliser ce domaine grâce à un centre d’appel. Les petites équipes ou les professionnels indépendants n’ont souvent pas le temps, au cours de la journée, d’assurer un accueil téléphonique. Il faut alors trouver des solutions efficaces pour ne pas perdre de clients. Externaliser ces appels grâce à un call center est source de nombreux avantages : présentation.
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